L’80% dei clienti torna. Il sistema di prenotazione ora li riconosce

Viaggi straordinari. Un sistema di booking all’altezza.

Perché

Quando il prodotto è eccellente, il sistema deve tenere il passo

C’è chi prenota un volo low cost su un aggregatore e c’è chi sceglie Viaggigiovani.it per andare in Patagonia, in Namibia, nelle foreste del Borneo, in Giappone. Clienti che non cercano un posto dove dormire: cercano un’esperienza curata, guidata, autentica. L’80% torna a prenotare. Il problema non era la qualità del prodotto, era il sistema di prenotazione. Manuale, non sincronizzato con il gestionale, incapace di riconoscere chi aveva già viaggiato con loro. Una frizione che non si addiceva a chi costruisce esperienze di viaggio straordinarie come Viaggigiovani.it.

Come

Un sistema di booking integrato con il gestionale. Disponibilità reale, clienti riconosciuti, pagamenti automatici

Afliant ha sviluppato un sistema di booking integrato direttamente con SIAP, il gestionale di ViaggiGiovani.it, con disponibilità in tempo reale, riconoscimento automatico dei clienti già registrati, gestione delle liste d’attesa e pagamenti integrati in piattaforma. Il team è stato liberato dall’aggiornamento manuale e può concentrarsi su quello che sa fare meglio: costruire esperienze di viaggio da sogno.

Chi

ViaggiGiovani.it

ViaggiGiovani.it è un tour operator nato in Trentino con una proposta precisa: viaggi autentici, itinerari costruiti al di là dei percorsi tradizionali, attenzione alle comunità locali e alla sostenibilità. Un team di 15 persone, un fatturato di oltre 12 milioni di euro e una crescita costante anno dopo anno (Azienda n.1 in Europa del Settore "Travel & Hospitality" per tasso di crescita annuo composto tra il 2021 e il 2024 - Source: Financial Times). Dalla Patagonia alla Namibia, dal Sud-est asiatico alle destinazioni più remote, propone viaggi di gruppo e itinerari su misura. Il modello si basa sulla relazione: circa l’80% della clientela è fidelizzata, torna a prenotare, si fida del brand per esperienze ad alto coinvolgimento.

Prima

Il processo di prenotazione era manuale dall’inizio alla fine

Le richieste arrivavano tramite un form online generico, senza comunicazione con SIAP, il gestionale che gestisce disponibilità, prezzi e anagrafiche. Le disponibilità sul sito venivano aggiornate a mano: nei periodi di picco, durante i weekend o le campagne promozionali, il rischio di overbooking era concreto.

I clienti fidelizzati, l’80% della base, erano invisibili al sistema: ogni volta che prenotavano dovevano reinserire i propri dati da zero, perché il sistema di booking e il gestionale non erano integrati. La conferma della prenotazione non era immediata: richiedeva la verifica manuale dell’avvenuto pagamento. Le liste d’attesa non esistevano: un viaggio al completo era semplicemente un’opportunità persa, senza raccogliere l’interesse di chi non era riuscito a prenotare in tempo.

Dopo

Afliant ha sviluppato un sistema di booking online integrato direttamente con SIAP

Le disponibilità e i prezzi sul sito si aggiornano in tempo reale dal gestionale: nessun aggiornamento manuale, nessun disallineamento tra ciò che il cliente vede e ciò che è realmente prenotabile.

I clienti già registrati in SIAP vengono riconosciuti automaticamente: anagrafiche precompilate, nessun dato da reinserire. I nuovi clienti si registrano durante la prenotazione e i dati si sincronizzano con SIAP, abilitando marketing automation personalizzata. Il portale gestisce l’intero ciclo: verifica disponibilità in tempo reale, blocco immediato del posto, pagamento integrato con bonifico e carta di credito, conferma automatica. Per i viaggi al completo, il sistema raccoglie le iscrizioni in lista d’attesa.

Il rischio di overbooking è eliminato. I clienti fidelizzati prenotano senza reinserire dati, con un’esperienza coerente con la relazione già costruita con il brand. La raccolta delle liste d’attesa ha trasformato un’informazione che prima andava persa in un dato utilizzabile: ViaggiGiovani.it sa quali viaggi generano domanda superiore all’offerta e può pianificare di conseguenza.