KIKO, Nike, Starbucks, Gucci, LEGO e altri 10 brand. Come Percassi offre ai suoi clienti i più elevati standard qualitativi

Tanti brand. Una sola infrastruttura. Zero interruzioni.

Perché

Dietro ogni negozio, una macchina operativa che non si vede

Entrare in uno Starbucks a Milano, in un negozio Nike a Roma o in uno store LEGO a Londra sembra semplice. Dietro c'è Percassi, il gruppo che gestisce quei negozi e oltre 15 brand tra marchi propri (KIKO Milano, Womo, Bullfrog), partnership in franchising (Nike, Jordan, Victoria's Secret, Gucci, LEGO, Garmin, Starbucks) e partecipazioni recenti come MC2 Saint Barth e All'Antico Vinaio.

Ogni brand ha le sue logiche, i suoi sistemi gestionali, le sue esigenze operative. Percassi si occupa di tutto, dalle transazioni alla formazione del personale. Nel tempo, questa complessità aveva generato un’infrastruttura tecnologica frammentata, difficile da aggiornare, dipendente dagli sviluppatori originali e sempre meno in grado di reggere la crescita.

Come

Una piattaforma che il team di Percassi gestisce in autonomia

Afliant ha dismesso il sistema legacy e costruito una nuova architettura API-led su MuleSoft, con un layer di integrazione unificato riutilizzabile per tutti i brand, monitoraggio in tempo reale tramite ElasticSearch e piena osservabilità su ogni operazione. Il team di Percassi è stato formato per gestire la piattaforma in autonomia. La transizione è avvenuta senza interruzioni operative.

Chi

Percassi

Percassi è un’azienda italiana specializzata nella gestione di negozi per conto di brand del retail internazionale. Oltre 3 miliardi di euro di fatturato aggregato, più di 30.000 dipendenti e oltre 600 punti vendita gestiti in tutto il mondo. Nata nel real estate, si è evoluta nel retail management offrendo un servizio completo: selezione delle location, allestimento, gestione operativa quotidiana, formazione del personale. Il portafoglio comprende oltre 15 brand, tra marchi propri, franchise internazionali e partecipazioni. Il modello è quello del gestore professionale: i brand affidano a Percassi la responsabilità operativa dei propri punti vendita, aspettandosi standard di servizio elevati e coerenti con l’identità del marchio. Con ogni nuovo brand la complessità cresce. Percassi deve integrarla senza compromettere la qualità degli altri.

Prima

Nel tempo, la piattaforma di integrazione di Percassi era cresciuta per stratificazioni successive

Ogni brand aveva le proprie personalizzazioni, costruite sopra un sistema legacy che aveva raggiunto i limiti del ciclo di vita supportato. Aggiornare una singola integrazione richiedeva l’intervento degli sviluppatori originali, con tempi e costi fuori controllo. Aggiungere un nuovo brand significava aumentare la complessità di un sistema già difficile da manutenere.

I sintomi erano chiari: integrazioni obsolete che non si aggiornano senza rischio, dipendenza dagli sviluppatori originali per ogni modifica, assenza di monitoraggio centralizzato sulle operazioni dei negozi. Il tutto con una black-box applicativa che rendeva impossibile avere visibilità in tempo reale su cosa stesse accadendo nei processi di integrazione. I brand chiedevano nuovi servizi digitali, e il sistema non riusciva a stare al passo.

Dopo

Afliant ha analizzato l’architettura esistente, identificato le priorità e sostituito la piattaforma legacy con un’architettura MuleSoft API-led

Le componenti comuni (gestione anagrafiche, sistemi di cassa, transazioni, performance dei negozi, gestione delle consegne) sono sviluppate una volta e riutilizzate per tutti i brand. Le personalizzazioni specifiche di ogni marchio sono isolate in moduli dedicati, modificabili senza impatto sugli altri.

ElasticSearch garantisce osservabilità completa su tutta la piattaforma: ogni flusso è tracciato, ogni anomalia è rilevabile, ogni operazione è monitorabile. La black-box opaca che poteva fallire silenziosamente non esiste più. Il sistema supporta picchi di traffico variabili senza degradazione delle performance.

Il percorso ha incluso un programma di formazione per il team IT di Percassi su MuleSoft, continuous integration, code conventions e gestione avanzata di Git. Al termine, il team gestisce e sviluppa la piattaforma in autonomia, senza dipendere da competenze esterne. Ogni nuovo brand che entra nel portafoglio scala su componenti già collaudate, con tempi di onboarding significativamente inferiori rispetto al passato.