Leitner, impianti a fune che muovono il mondo. Con un’unica visione operativa

138 centri di assistenza, che vedono la stessa cosa.

Perché

Una cabinovia ferma non è un’inefficienza. È un’emergenza

Leitner progetta e installa impianti a fune in tutto il mondo: stazioni sciistiche, trasporti urbani, infrastrutture industriali. Fa parte di HTI, gruppo con 4.600 collaboratori, 21 siti produttivi e 138 centri di assistenza globali. In contesti dove ogni intervento tecnico deve essere preciso e tempestivo, l’informazione che arriva in ritardo o nel posto sbagliato non è un fastidio: è un rischio. La trasformazione digitale era già partita con Salesforce. Mancava il collegamento con SAP, il sistema che conteneva tutto il resto.

Come

Dati sincronizzati, interventi puntuali, gruppo connesso

Afliant ha sviluppato un’integrazione completa tra SAP e Salesforce tramite MuleSoft, rendendo visibili in tempo reale installazioni, ordini di manutenzione e spedizioni direttamente nel CRM. Ha integrato il modulo Field Service per la gestione end-to-end degli interventi tecnici, dal ticket al work order. Sta ora sviluppando una data platform centrale per condividere i dati di business tra tutte le aziende del gruppo HTI.

Chi

Leitner

Leitner è uno dei produttori di riferimento a livello globale per impianti a fune: funivie, seggiovie, cabinovie. Fa parte del gruppo High Technology Industries (HTI), che riunisce undici aziende con oltre 4.600 collaboratori, 21 siti produttivi e 138 centri di vendita e assistenza nel mondo. Nel 2023 il gruppo ha generato un fatturato di 1,4 miliardi di euro. Un’azienda come Leitner non vende solo impianti: vende continuità operativa. La qualità del servizio tecnico è parte integrante del prodotto. E dipende dalla capacità di avere le informazioni giuste, nel momento giusto, ovunque nel mondo.

Prima

Leitner aveva adottato Salesforce come CRM per gestire clienti, installazioni e interventi tecnici

Il sistema funzionava in modo parziale: i dati sugli account e sugli impianti erano nel CRM, ma non erano allineati in tempo reale con SAP, l’ERP in cui risiedono ordini di servizio, materiali e tracciamento spedizioni. Account manager e tecnici di campo dovevano consultare sistemi separati per avere una visione completa di un cliente o di un’installazione, con ritardi e rischi di errore che in un contesto di assistenza globale si pagano cari.

La complessità era amplificata dalla struttura del gruppo HTI: ogni azienda aveva i propri sistemi, con architetture eterogenee e dati non condivisibili in modo strutturato. La holding aveva bisogno di visibilità sulle informazioni di business delle singole aziende, ma l’architettura legacy non permetteva uno scambio fluido tra SAP, Teamcenter, Salesforce e i tool di business intelligence delle diverse business unit.

Dopo

Afliant ha analizzato i flussi di dati tra SAP e Salesforce, identificato i punti critici e sviluppato un’integrazione bidirezionale in tempo reale tramite MuleSoft

Ogni account manager visualizza ora direttamente in Salesforce tutte le informazioni aggiornate sulle installazioni di propria competenza: dati tecnici degli impianti, storico degli interventi, stato degli ordini di servizio, tracciamento dei materiali. Nessun accesso separato a SAP, nessuna dipendenza da altri reparti per ottenere informazioni operative.

Afliant ha integrato il modulo Field Service di Salesforce, che gestisce il ciclo completo degli interventi tecnici: dall’apertura del ticket alla creazione del work order, dalla pianificazione dell’intervento al tracciamento dei materiali, fino alla chiusura e alla rendicontazione. Il modulo è attivo per Leitner e viene progressivamente esteso alle altre aziende del gruppo HTI.

In parallelo, Afliant sta sviluppando la data platform di gruppo: un’infrastruttura che raccoglie, uniforma e rende accessibili i dati di business provenienti da tutti i sistemi delle aziende HTI, semplificando le operazioni di analisi e alimentando i tool di business intelligence delle diverse business unit. L’architettura costruita per Leitner è il punto di partenza, progettata fin dall’inizio per scalare all’intero gruppo.