Safilo, tra occhialeria e governo dei dati

30 brand. 40 paesi. Un’infrastruttura che li tiene insieme.

Perché

Dietro ogni montatura, un sistema che non può sbagliare

Per Safilo un paio di occhiali inizia come un’idea di stile, la competenza di sapienti artigiani e il grande know-how tecnico. Poi diventa un ordine, una spedizione, una fattura, una campagna marketing, un aggiornamento a magazzino. Moltiplicalo per 30 brand, Carrera, Polaroid, Smith, Eyewear by David Beckham, distribuiti in 40 paesi con filiali dirette e altri 70 con partner locali: capisci che dietro ogni montatura c’è uno dei sistemi logistici e informativi più complessi del retail globale. Safilo lo gestisce da oltre 90 anni. Quando ha deciso di aprire canali direct-to-consumer e potenziare il portale B2B, la posta in gioco era alta: far parlare sistemi che non si parlavano, senza fermare niente.

Come

Un’infrastruttura che cresce senza ricominciare da capo

Afliant ha preso in carico l’integrazione dell’intero ecosistema digitale di Safilo tramite MuleSoft, collegando e-commerce, gestione ordini, logistica, CRM Salesforce e sistemi ERP in un flusso continuo. Ha esteso la stessa architettura ai brand Carrera e Polaroid su Shopify, abilitato gli agenti di vendita sul portale B2B e supportato la migrazione a SAP S/4HANA. Ogni nuovo progetto ha costruito sull’esistente: nessun componente riscritto da zero, tempi e costi sensibilmente inferiori.

Chi

Safilo

Fondata nel 1934, Safilo è uno dei principali gruppi eyewear al mondo. Circa 3.700 dipendenti a livello globale, 3 stabilimenti produttivi di proprietà, filiali dirette in 40 paesi, oltre 100.000 punti vendita serviti e un fatturato di circa 980 milioni di euro. Marchi proprietari come Carrera, Polaroid e Smith, licenze con brand del fashion e del lusso, una rete di oltre 40 partner locali in altri 70 paesi. Un’azienda che non si limita a fare occhiali bellissimi: li porta nel mondo, attraverso canali e mercati di enorme complessità.

Prima

Nel 2020 Safilo decide di accelerare su due fronti ambiziosi: aprire canali direct-to-consumer per i brand proprietari e potenziare il portale B2B usato da ottici e rivenditori in tutto il mondo

Due progetti diversi, con la stessa sfida alla base: far comunicare sistemi nati in momenti diversi, con architetture diverse.

Sul fronte D2C, gli e-commerce di Smith, Carrera e Polaroid devono connettersi in tempo reale con i sistemi di gestione ordini, inventario, logistica e fatturazione. Senza integrazione, ogni ordine genera lavoro manuale, rischi di disallineamento e ritardi che degradano l’esperienza cliente. Sul fronte B2B, il portale usato dagli ottici soffre di aggiornamenti inaffidabili su catalogo, prezzi e disponibilità: i rivenditori non si fidano dei dati che vedono e alzano il telefono per verificare, vanificando l’efficienza dello strumento.

In parallelo, Safilo deve abilitare i propri agenti di vendita su Salesforce, gestire l’espansione degli e-commerce a nuovi brand su piattaforme diverse, e affrontare la migrazione di alcune reti di vendita nazionali a SAP S/4HANA, senza fermare le operazioni.

Dopo

Afliant entra nel progetto nel 2020 e in cinque anni prende in carico l’integrazione dell’intero ecosistema digitale di Safilo, un intervento alla volta, costruendo ogni nuovo progetto sull’esistente

Il primo passo riguarda gli e-commerce D2C: Afliant integra Salesforce Commerce Cloud con i sistemi di gestione ordini, inventario, logistica e fatturazione, creando un flusso automatizzato che copre l’intero ciclo dall’ordine alla consegna, senza interventi manuali. Il secondo intervento ridisegna il portale B2B: l’integrazione con Salesforce viene riscritta, i dati su catalogo, prezzi e disponibilità diventano affidabili e aggiornati in tempo reale. I rivenditori smettono di telefonare per verificare. Il terzo estende il portale agli agenti di vendita, con funzionalità native su MuleSoft che sostituiscono le applicazioni custom preesistenti e danno agli agenti una visibilità unificata su ordini e clienti. Il quarto porta Carrera e Polaroid su Shopify riutilizzando i componenti già sviluppati per Smith, con tempi di sviluppo e costi significativamente inferiori rispetto a un approccio tradizionale. Il quinto gestisce la migrazione di alcune reti di vendita nazionali a SAP S/4HANA, garantendo continuità operativa durante l’intera transizione.

Oggi Safilo dispone di un’infrastruttura coerente che copre e-commerce D2C, portale B2B, gestione agenti e sistemi ERP. Ogni nuovo brand o mercato che decide di portare online scala su componenti già collaudati. Non si ricomincia da capo.